В дополнение к статье о сервисе доставки в украинских интернет-магазинах выложу еще инфографику от Comscore из недавнего исследования. Какие факторы доставки возврата влияют на восприятие пользователями процесса онлайн-покупок:
2/3 пользователей выбирает более дешевый вариант доставки из предложенных, при этом 1/3 готовы доплачивать за быструю доставку. Наиболее важной является информация о предполагаемом времени доставки. Кроме этого многие говорят о необходимости отслеживать процесс доставки.