Зачем пользователи социальных сетей и твиттера френдят и фолловят (по-русски дружат и отслеживают) корпоративные аккаунты?

На eMarketer публикуют данные двух разных исследований, проведенных разными компаниями в августе прошлого года и в январе текущего по пользователям в США.

Результаты исследовании MarketingSherpa от января 2010 года:

В рамках этого исследования отдельно опрашивались пользователи с большим количеством контактов (более 500) и обычные пользователи.

Варианты ответов:

• информация об акциях, распродажах, скидках
• Информация о новых продуктах, услугах, сервисах
• Развлекательная информация
• Корпоративная культура, политики в отношении сотрудников

Пользователи с большим количеством контактов в первую очередь интересуются новыми продуктами, услугами, а обычные пользователи – прежде всего информацией о скидках, акциях и распродажах.

Второе исследование компании Razorfish, проведенное в августе прошлого года – схожие результаты:

Во втором исследовании меня сначала повеселили 6,3% пользователей, подписывающихся на бренд за компанию, а через пару минут я понял, что это потенциальные клиенты компаний. Потенциальные клиенты, интересующиеся услугами компании и изучающие информацию о ней, так что налицо очень целевая аудитория для маркетологов.

Милли- и микро- блоги

Твиттер неправильно называть сервисом микроблогов, потому что после "больших" блогов должны быть миллиблоги. 140 символов, нет комментариев – это еще не микро, не надо преувеличивать, вернее, преуменьшать. Так что быть Твиттеру миллиблогами.

Идем дальше. Микроблоги уже давно с нами – это же статусы в месенджерах! Сделает ICQ и прочие историю статусов – вот и готов микроблог. Основное в статусе смайлики, достаточно будет 5-6 символов.

Наноблоги

Предлагаю концепцию наноблогов – блогов, где все сообщение состоит из одного байта.

Как известно, в байте 8 бит.

Первый бит – заголовок, больше не надо. "1" – позитивное сообщение, "0" – негативное.

Следующие два бита – краткая аннотация. Тут уже четыре возможных состояния, достаточно для передачи настроения автора.

Еще четыре бита – для самого сообщения. 16 вариантов. Учитывая 2 бита аннотации можно о чем угодно рассказать.

Последний оставшийся бит – наличие или отсутствие комментариев или упоминаний. Сами комментарии и упоминания в аналогичном формате будут размещаться следующими байтами.

Использование второго байта для тела сообщения запрещено – это оверквоттинг, может расцениваться как графоманство.

Сообщение в наноблога в двоичной системе будет выглядеть примерно так: 1 10 0110 0, что можно расшифровывается как:

Все здорово! Сегодня пятница, но надо еще доработать до вечера. После работы нас ждет пиво и хорошее настроение, но может быть похмелье. Комментариев пока нет.

Как вам идея?

К 100-летию образования Национальной Ассоциации Рекламистов в США (вот там уже не скажешь, что у истоков стоял!) на AdAge разместили материал о 10 событиях, изменивших маркетинг. Автор материала Bob Liodice, CEO (исполнительный директор, а не оптимизатор) вышеупомянутой ассоциации, в ряду с созданием радио и телевидения ставит создание рекламных ассоциаций и введение налога на рекламу во Флориде в 1987 году. Но речь не об этом.

Три последних вехи, повлиявшие на развитие маркетинга:

• Интернет
• Мобильные телефоны
• Социальные сети и вирусный маркетинг

Мобильные телефоны – это вообще продукт, сделанный маркетологами для маркетологов, ведь надо же было сначала создать и наполнить рынок, чтобы затем использовать этот рынок как платформу для маркетинга других товаров и услуг! Ну а про  социальные сети и вирусный маркетинг за последние пару лет только ленивые не упоминали.

Однако из всех ключевых событий как самое интересное я бы выделил создание и развитие видео-записывающих устройств. Начиная от VHS видеомагнитофонов, заканчивая цифровым телевидением on-demand, которого мы на просторах СНГ не встречали. Быстрая перемотка рекламных блоков с коммерческой рекламой, распространение видеозаписей телевизионных передач подстегнуло рекламный рынок там изобрести статические логотипы каналов на экране, использовать продакт-плейсмент, спонсорство, интегрировать рекламу в передачи, интерьер, одежду ведущих.

Вы, скачивающие популярные сериалы с торрентов, обратите внимание на логотип телеканала, скажите ему спасибо!

Вот за что я люблю куки, так это за то, что их можно стереть и стать новым интернет-человеком! (c) мое.

В начале декабря одно издание опубликовало статью про зависимость американских площадок (паблишеров) от инструментов медиапланирования компании Nielsen, вернее от одного инструмента @Plan. Еще бы, исследователи задумали улучшить качество данных для медиапланирования: увеличить (утроить) количество сайтов, перейти на другую систему сбора анкетных данных пользователей. В результате должна будет уменьшиться "гранулярность", т.е. минимальное количество проанкетированных пользователей для корректного измерения площадки, с 200 до 50, соответственно будет исправлен перекос по аудитории между мелкими и крупными площадками.

Но лучшее, как известно, враг хорошего. В результате данные перекосило в другую сторону и крупные площадки с удивлением узнали о себе много нового, вроде уменьшения количества студентов на сайте MTV с 11,1% до 4,5%. Новые данные в @Plan до февраля в бета-версии, а до февраля осталось не так уж и много.

P.S. А откуда, спрашивается, я узнал об изменениях у Нильсена? Из твитера одного из топ-менеджеров Comscore, конечно!

P.P.S. За мной также можно наблюдать в твитере – @VCherny. Не стесняемся, фолловим!

Неделю назад в США началась рекламная кампания IAB, направленная на повышение осведомленности обычных интернет-пользователей об особенностях интернет-рекламы в целом и таргетинга этой рекламы в частности. При клике на баннер пользователи попадают на специальный раздел сайта IAB. Там основной целью таргетирования интернет-рекламы называется предложение определенных товаров именно целевой аудитории, использование демографических и географических характеристик, но не имени/фамилии/адреса. Также таргетинг красиво сравнивается с соседним пользователю кафе, где официантка может знать о предпочтениях клиента, но не знать его имени и фамилии.

Рекламная кампания откручивается тиражем в 1 миллиард баннеропоказов, в других источниках речь идет о 500 миллионах. Примечательно, что для рекламной кампании не используется ни таргетирование, ни ограничения показов рекламы уникальным пользователям.

На самом деле данная кампания IAB преследует также цель повлиять на законодателей США, пытающихся ограничить возможности таргетинга в интернете. Вроде как пользовательские данные являются личными и не могут быть использованы таким образом. В пример приводится также Германия, где законом запрещено использовать IP-адреса для отслеживания поведения интернет-пользователей без их явного согласия, поскольку IP-адрес зачислен в перечень личной информации.

Это то, что нас ждет в будущем. А сегодня интернетчики на всех профильных мероприятиях в больших и не очень залах рассказывают о таргетинге, но более чем половине рекламодателей приходится объяснять, почему баннер поставлен, показы и клики идут, а сам заказчик баннера не видит.

Бывшая маркетолог Google и текущий автор книги по социальным медиа Клара Ши на мероприятии со звучным названием “Fast Forward 2011” сделала ряд интересных заявлений. Например про 350 млн. пользователей Facebook все наверное знают. Про 8 млн. минут в день работы пользователей в этой сети я раньше не слышал, а ведь это больше 15 человеко-лет за один день!

Также Клара отметила, что по результатам ее собственных опросов более 90% (западных) студентов не пользуются e-mail – вместо привычной всем электронной почты используются внутренний механизм сообщений в социальной сети. Источник.

Это говорит о том, что новое поколение интернет-пользователей будет использовать социальные сети как платформу для коммуникаций, обмена контентом и данными. Развитие API и сторонних приложений этому только поспособствует – приложения на мобильных платформах со шлюзами в социальные сети будут вытеснять СМС.

Я лично впервые заметил тенденцию миграции из электронной почты полтора года назад, когда несколько моих знакомых “пропали без вести” в Одноклассниках. Сегоня с ними проще связаться, прокрутив таргетированную рекламную кампанию, поскольку я неплохо представляю эту ЦА.

Согласно исследованию  компании Nielsen за год с октября 2008 по октябрь 2009 примерно вдвое увеличилось время просмотров видео в социальных сетях.

Количество просмотров, в отличие от времени, увеличилось всего в полтора раза. Аналитики исследовательской компании называют просмотр видео в социальных сетях одним из основных трендов 2009 года.

Абсолютным победителем видео-забега среди социальных стала Facebook c 217,8 миллионами просмотров в течение октября 2009. Другие цифры по Facebook тоже поражают воображение:

• время, затраченное на просмотры видео, за год выросло на 1840%, с 34,9 млн. минут в октябре 2008 до 677 млн. в октябре 2009
• количество просмотров выросло на 987% за год
• количество уникальных пользователей, просматривающих видео, выросло 548%

Можно сказать, что пользователи самой большой социальной сети в мире в течение года только тем и занимались, что смотрели видео.

С другой стороны, если количество просмотров растет медленнее, чем количество минут, то значит удельное время контакта пользователя с видеороликом также увеличивается. У видеорекламы большое будущее!

В Великобритании компанией GfK запущена новая панель Media Efficiency Panel (MEP) по измерению эффективности рекламных кампаний в интернете. С помощью технологий немецкой компании Nurago в онлайне отслеживается взаимодействие панелистов с рекламными кампаниями в интернете, параллельно в оффлайне фиксируются все покупки отслеживаемых домохозяйств. Таким образом можно явно определить эффективность интернет-рекламы от показа баннеров до приобретения реальных товаров.
Примечательно, что 10 тысяч панелистов для исследования GfK были рекрутированы с помощью TNS Worldpanel service.

Про первый баннер я упоминал в своем докладе на Рексе.
В разных источниках указывается разная дата, где-то 25-е октября, где-то 27-е, в любом случае баннерной рекламе на днях исполнилось 15 лет!
Первый баннер был размещен на онлайн проекте HotWired:

Первый баннер - First banner ad / 27.10.2009

Некоторые подробности можно найти в статье на AdAge.
Вопросами размещения нового вида рекламы в новом медиа-канале начали заниматься еще в мае 1994, т.е. за почти за полгода до появления первого баннера. В процессе обсуждения были варианты использовать обычные текстовые ссылки, но остановились все-таки на графической рекламе.
Смелых рекламодателей было несколько. Кроме AT&T среди первых рекламодателей были Volvo, MCI, Zima, Club Med, 1-800-Collect.
Не все сразу осознали, что по баннерам кликают и пользователи переходят куда-то на целевые страницы и там с этими пользователями еще что-то надо делать. Некоторые рекламодатели сомневались, нужна ли эта интерактивность. А кликали, кстати, довольно хорошо, CTR первых рекламных кампаний доходил до 78%!
Нужно еще представлять, что это было за время. Первому графическому браузеру Mosaic было меньше года, Netscape Navigator’а еще не было, про Internet Explorer никто ничего не знал, собственно и Windows 95 еще не существовало. Подключение было исключительно dial-up, скорость 24,4 kB считалась за счастье, всей аудитории в США было 2 млн. пользователей.
На сегодняшний день индустрия интернет-рекламы во всем мире – это 24 млрд. долларов, в мире на сегодня около 1 млрд. пользователей. Единственным минусом с 1994 можно назвать существенное падение CTR.

Пока люди в Украине и России подсчитывают потери от инфляции и колебания курса доллара, а мы в Украине еще и ожидаем 3-4 месяца изнурительного президентского “забега”, на Западе прикинули и решили, что дно кризиса уже пройдено, впереди положительная динамика и вообще светлое будущее. А значит стоит понять, как же измениться поведение потребителей после кризиса.

Результаты исследования показали, что поведение “глобального” потребителя после кризиса все-таки изменится – он, а вернее она (почему именно она?), подумает дважды или трижды, прежде чем совершить большую или маленькую покупку:

She will think twice – and maybe thrice – about making purchases big or small.

Каждый шестой опрашиваемый говорил, что он будет продолжать экономить на некоторых продуктах питания, новой одежде, развлечениях вне дома. Конечно речь идет именно об экономии, а не полном отказе от новой одежды или развлечений.

Но самое интересное – это сравнение потребителей из разных стран. На Западе сейчас модно быть экономным и бережливым, кстати это касается не только конечных потребителей, но и компаний – компании собирают и сдают макулатуру, следят за выключением электроприборов в офисах. Практически половина американцев собираются продолжать экономно расходовать электричество и газ, сберегать на “utility bills”. В США и Европе коммунальные услуги – это значительная доля постоянных затрат, соответственно экономия может быть довольно ощутимой.

Однако потребители в странах BRIC – Бразилия, Россия, Индия, Китай – по другому смотрят на жизнь после кризиса:

• Каждый шестой опрошенный из России с нетерпением ожидает окончания кризиса, чтобы… снова покупать одежду, как это было до кризиса (действительно, на постсоветском пространстве любят хорошо одеваться, даже если при этом приходиться отказывать себе в нормальном питании).
• В странах Азии, таких как Япония, Корея, Филиппины, люди уже хотят поскорее обновить компьютеры и мобильные телефоны (необходимость в периодическом обновлении мобильного телефона характерна и для России с Украиной, но гардероб первым делом .

На самом деле надо понимать, что это не более чем опрос. Через несколько лет после кризиса плохое забудется, а стараниями маркетологов и рекламистов люди снова будут покупать более дорогие бренды, хотеть пересесть в новые машины и просторные дома. С другой стороны банки в обозримом будущем навряд ли будут раздавать кредиты направо и налево, но это лишь мое субъективное мнение.